Política de reembolso

Compras abrangidas

Esta política se aplica a assinaturas pagas e pacotes avulsos de créditos comprados no serviço. Leia também os Termos de uso. Nenhuma disposição limita direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no seu país ou região.

Cancelamento da assinatura

Assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período até o cancelamento. Você pode cancelar em Cobrança, nas configurações da conta. Isso interrompe as próximas renovações. Salvo exigência legal, não gera reembolso automático do período atual, que pode continuar sendo utilizado até o término.

Envio do pedido

Procure o suporte assim que possível e, quando permitido pela legislação, em até 14 dias corridos após a cobrança. Informe o e-mail da conta, o número do pedido ou transação, a data, o valor e uma breve explicação. O envio não garante aprovação. Analisamos pagamento, uso do serviço, créditos e circunstâncias de cada caso.

Quando podemos aprovar

Um reembolso total ou parcial pode ser aprovado por cobrança duplicada, valor ou produto incorreto, créditos comprados que não foram adicionados, falha técnica persistente que impediu o uso pago e não pôde ser resolvida, pagamento não autorizado sujeito a verificação razoável, ou exigência da legislação aplicável.

Itens normalmente não reembolsáveis

Exceto quando a lei exigir, em geral não há reembolso de:

• Créditos usados em gerações de imagens concluídas ou outras tarefas de IA.
• Pacotes avulsos depois do consumo de uma parcela substancial.
• Tempo restante não utilizado após cancelar uma assinatura.
• Créditos vencidos conforme a validade informada na compra.
• Créditos gratuitos, promocionais, de bônus ou concedidos manualmente.
• Insatisfação apenas com o estilo ou a qualidade criativa subjetiva de um resultado concluído.
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos termos.

Uma renovação não intencional ainda pode ser analisada caso a caso, principalmente se você entrar em contato rapidamente e não tiver usado de modo relevante os benefícios renovados.

Falha em uma tarefa de IA

Créditos reservados para uma tarefa que falha antes de entregar resultado retornam automaticamente ao saldo. Essa devolução não é reembolso em dinheiro. Se não ocorrer em prazo razoável, informe ao suporte o número da tarefa ou transação.

Depois da aprovação

Reembolsos aprovados normalmente seguem para o meio de pagamento original. Podemos revogar créditos não utilizados ou benefícios pagos correspondentes. Iniciamos o processo prontamente, mas o prazo de crédito depende do banco ou provedor. Diferenças de câmbio e tarifas bancárias ou de processamento podem não ser devolvidas, salvo exigência legal.

Contestação, atualizações e contato

Procure-nos antes de contestar a cobrança, para que possamos investigar e tentar resolver. Isso não retira seu direito de contestação junto ao provedor de pagamento.

Mudanças nesta política valem para o futuro, salvo disposição legal diferente. A data mais recente aparece nesta página. Para pedir reembolso ou informar uma cobrança, use Contato e inclua o número do pedido.