Fale com o suporte
Veja como pedir ajuda com vídeos, recortes, conta, pagamentos, privacidade e direitos de imagem pelo canal de atendimento da sua conta.
Última atualização:
O atendimento disponível está na sua conta
E-mail de suporte: será informado em breve. Por enquanto, entre na sua conta e abra uma solicitação de suporte. Esse canal recebe dúvidas sobre funcionamento, cobrança, privacidade e uso de imagem.
Escreva um assunto específico e explique em qual etapa ocorreu o problema. Dizer «A prévia ficou pronta, mas o vídeo não toca depois que volto de outro aplicativo» já dá um contexto útil. Inclua também o que você esperava que acontecesse.
Para resolver um problema técnico
Informe o aparelho, o navegador, o horário aproximado e o código exibido na tela. Diga se o erro aconteceu ao enviar fotos, recortar, reproduzir, baixar ou melhorar a qualidade. Avise se a aba ficou em segundo plano ou se a página foi atualizada.
Uma captura ajuda quando mostra a etapa e a mensagem. Não é necessário enviar o vídeo ou as fotos particulares logo na primeira mensagem, nem confirmar outra geração paga para provar a falha.
Para questões de conta, cobrança e direitos
Em cobranças, envie a referência do pedido ou da tarefa, a data e o valor mostrado. Pedidos de reembolso são avaliados de acordo com a política de reembolso; abrir uma solicitação não significa aprovação automática.
Se sua imagem ou um material de sua titularidade estiver envolvido, indique o conteúdo e explique sua relação com ele. Para questões de privacidade, descreva os dados que deseja consultar, atualizar, exportar ou excluir. Também recebemos correções de artigos e relatos sobre acessibilidade.
Não inclua informações de acesso
Nunca envie senha, código de verificação, dados completos do cartão ou links privados que contenham tokens de acesso. Compartilhe apenas o necessário para entender o caso e evite expor imagens sensíveis.
As páginas Como funciona, Blog, Preços e Privacidade podem esclarecer dúvidas antes da abertura da solicitação.