Politica sui rimborsi

A quali acquisti si applica

Questa politica riguarda abbonamenti a pagamento e pacchetti di crediti acquistati una tantum. Va letta insieme alle condizioni di utilizzo. Non limita i diritti inderogabili dei consumatori applicabili nel tuo Paese o nella tua area.

Annullamento dell’abbonamento

L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo finché non viene annullato. Puoi annullarlo dalla sezione di fatturazione dell’account.

L’annullamento interrompe i rinnovi futuri. Salvo obblighi di legge, non comporta automaticamente il rimborso del periodo in corso. Puoi continuare a usare l’abbonamento fino alla sua scadenza.

Come inviare una richiesta

Contatta l’assistenza il prima possibile e, nei limiti consentiti dalla legge, entro 14 giorni di calendario dall’addebito. Indica email dell’account, numero d’ordine o di transazione, data, importo e una breve spiegazione.

L’invio non garantisce l’approvazione. Valutiamo pagamento, utilizzo del servizio, crediti e circostanze della singola richiesta.

Quando un rimborso può essere approvato

Un rimborso totale o parziale può essere riconosciuto per un doppio addebito dello stesso acquisto, un importo o prodotto errato, crediti comprati ma non accreditati, un guasto tecnico prolungato che impedisce l’uso del servizio pagato e non è stato risolto, un pagamento non autorizzato dopo ragionevoli verifiche di account e pagamento, oppure quando lo richiede la legge.

Casi generalmente esclusi

Salvo quanto previsto dalla legge, di norma non vengono rimborsati:

• crediti già utilizzati per generazioni di immagini o altre attività IA completate;
• pacchetti dopo il consumo di una parte sostanziale dei crediti;
• tempo residuo non usato dopo l’annullamento di un abbonamento;
• crediti scaduti secondo la validità indicata all’acquisto;
• crediti gratuiti, promozionali, bonus o assegnati manualmente;
• insoddisfazione dovuta soltanto allo stile o alla qualità creativa soggettiva di un risultato completato;
• account sospesi o chiusi per violazioni delle condizioni.

Un rinnovo non voluto può comunque essere valutato singolarmente, soprattutto se ci contatti subito e non hai utilizzato in modo significativo i nuovi benefici.

Attività IA non riuscite

I crediti prenotati per un’attività che fallisce prima di produrre un risultato tornano automaticamente al saldo. Questa restituzione non è un rimborso in denaro. Se non avviene entro un tempo ragionevole, contatta l’assistenza con il riferimento dell’attività o della transazione.

Rimborsi approvati

Di norma usiamo il metodo di pagamento originale. Al rimborso possiamo revocare i crediti non usati o i benefici pagati corrispondenti.

Avviamo tempestivamente i rimborsi approvati; banca e gestore del pagamento determinano quando i fondi diventano visibili. Differenze di cambio e commissioni bancarie o del gestore possono non essere rimborsabili, salvo obblighi di legge.

Contestazioni del pagamento

Contattaci prima di avviare uno storno o chargeback, per permetterci di verificare e risolvere il problema. Questo non comporta rinuncia al diritto di contestare l’addebito presso il gestore del pagamento.

Aggiornamenti e contatti

Possiamo aggiornare questa politica. Le modifiche valgono per il futuro, salvo diverse disposizioni obbligatorie. La data è indicata in cima alla pagina. Per una richiesta di rimborso o un problema di fatturazione, usa l’assistenza nei Contatti e includi il numero d’ordine.