Question 1

L’abbonamento si rinnova da solo?

Accepted Answer

Sì, al termine di ogni periodo mensile o annuale. Puoi annullare da Impostazioni → Abbonamento e fatturazione e mantenere l’accesso fino alla fine del periodo già pagato.

Question 2

Quando scadono i crediti?

Accepted Answer

I crediti dei piani mensili valgono un mese; quelli dei piani annuali e dei pacchetti valgono un anno. Trovi la scadenza di ogni accredito nella sezione Crediti.

Question 3

Serve un abbonamento per acquistare crediti?

Accepted Answer

No. I pacchetti si acquistano una sola volta, senza rinnovo automatico. Puoi usarli da soli oppure aggiungerli a un abbonamento.

Question 4

Quanti crediti servono per un video?

Accepted Answer

Il costo dipende da modello, durata e risoluzione. Prima della conferma trovi il numero esatto di crediti: puoi ancora modificare le impostazioni.

Question 5

Perdo crediti se la generazione non riesce?

Accepted Answer

Se la generazione fallisce prima di produrre un risultato, i crediti prenotati vengono restituiti automaticamente al saldo.

Question 6

Dove trovo pagamenti e fatture?

Accepted Answer

Vai in Impostazioni → Pagamenti per vedere gli ordini completati. Se il gestore del pagamento fornisce una fattura, il relativo link compare accanto all’operazione.

Question 7

Posso richiedere un rimborso?

Accepted Answer

I servizi a pagamento vengono addebitati in anticipo. Le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso secondo le condizioni di utilizzo. Contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine.

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