Politique de remboursement

Achats concernés

Cette politique s’applique aux abonnements payants et aux packs de crédits achetés en une fois. Elle complète les conditions d’utilisation. Elle ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable dans votre pays ou région.

Résilier un abonnement

Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation. Vous pouvez le résilier dans la rubrique de facturation de votre compte.

La résiliation arrête les renouvellements futurs. Sauf obligation légale contraire, elle ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Vous conservez l’utilisation de l’abonnement jusqu’à la fin de cette période.

Envoyer une demande

Contactez l’assistance dès que possible et, lorsque la loi le permet, dans les 14 jours calendaires suivant le débit. Indiquez l’adresse e-mail du compte, le numéro de commande ou de transaction, la date et le montant débité, ainsi qu’une courte explication.

Une demande ne garantit pas son acceptation. Nous examinons le paiement, l’utilisation du service, les crédits et les circonstances propres à chaque situation.

Situations pouvant justifier un remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé en cas de double débit pour un même achat, de montant ou de produit incorrect, de crédits achetés non ajoutés, de panne technique durable empêchant l’usage du service payant et restée sans solution, de paiement non autorisé après vérifications raisonnables du compte et du paiement, ou d’obligation légale de remboursement.

Éléments généralement non remboursables

Sauf obligation légale, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :

• les crédits utilisés pour des générations d’images ou d’autres tâches IA terminées ;
• les packs dont une part importante des crédits a été consommée ;
• le temps inutilisé après la résiliation d’un abonnement ;
• les crédits expirés selon la durée annoncée à l’achat ;
• les crédits gratuits, promotionnels, bonus ou ajoutés manuellement ;
• une insatisfaction portant uniquement sur le style ou la qualité créative subjective d’un résultat terminé ;
• les comptes suspendus ou fermés pour violation des conditions d’utilisation.

Un renouvellement involontaire peut néanmoins être examiné au cas par cas, notamment si vous nous contactez rapidement sans avoir fait un usage significatif des avantages renouvelés.

Tâche IA échouée

Lorsqu’une tâche échoue avant de produire un résultat, les crédits réservés sont automatiquement rendus au solde. Il s’agit d’un retour de crédits, pas d’un remboursement en argent. Si les crédits ne reviennent pas dans un délai raisonnable, contactez l’assistance avec la référence de tâche ou de transaction.

Versement d’un remboursement accepté

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons retirer les crédits inutilisés ou les avantages payants correspondants.

Nous engageons rapidement les remboursements acceptés ; la banque ou le prestataire détermine leur date d’apparition sur votre compte. Les écarts de change et frais bancaires ou de prestataire peuvent rester non remboursables, sauf obligation légale.

Contestation d’un paiement

Contactez-nous avant de demander une rétrofacturation afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. Cela ne vous prive d’aucun droit de contestation auprès de votre prestataire de paiement.

Modifications et contact

Cette politique peut évoluer. Les modifications s’appliquent pour l’avenir, sauf obligation légale contraire. La date de révision est indiquée en haut de page. Pour une demande ou un problème de facturation, utilisez l’assistance depuis Contact avec le numéro de commande.