Política de reembolsos

A qué compras se aplica

Esta política abarca las suscripciones de pago y los paquetes de créditos de compra única del servicio. Debe leerse junto con los Términos del servicio. No limita los derechos irrenunciables de los consumidores que correspondan en tu país o región.

Cancelar una suscripción

La suscripción se renueva automáticamente al terminar cada periodo hasta que la canceles. Puedes hacerlo desde Facturación, en la configuración de tu cuenta. Cancelar detiene las renovaciones futuras; salvo que la ley exija otra cosa, no devuelve automáticamente el periodo en curso. Puedes seguir utilizándolo hasta que termine.

Cómo pedir una devolución

Envía la solicitud por el canal de soporte cuanto antes y, cuando la ley lo permita, dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo. Incluye correo de la cuenta, referencia del pedido o transacción, fecha, importe y una explicación breve. La solicitud no garantiza aprobación: revisamos el pago, el uso del servicio, los créditos y las circunstancias del caso.

Casos que pueden dar lugar a un reembolso

Puede aprobarse una devolución total o parcial por un cobro duplicado, importe o producto incorrectos, créditos comprados que no se añadieron, una falla técnica prolongada que impidió usar el servicio de pago y no pudimos resolver, un pago no autorizado sujeto a comprobaciones razonables, o una obligación legal de reembolsar.

Casos que normalmente no se reembolsan

Salvo obligación legal, normalmente quedan fuera:

• Créditos utilizados en generaciones de imágenes terminadas u otras tareas de IA.
• Paquetes de compra única con una parte sustancial ya consumida.
• Tiempo sin utilizar después de cancelar una suscripción.
• Créditos vencidos según la vigencia informada al comprar.
• Créditos gratuitos, promocionales, de bonificación o concedidos manualmente.
• Descontento basado únicamente en el estilo o calidad creativa subjetiva de un resultado terminado.
• Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los términos.

Una renovación involuntaria puede revisarse individualmente, sobre todo si avisas pronto y no has usado de forma significativa los beneficios renovados.

Tareas de IA fallidas

Los créditos reservados para una tarea que falla antes de producir un resultado se devuelven automáticamente al saldo. Es una devolución de créditos, no de dinero. Si no aparecen tras un plazo razonable, contacta con soporte e indica la referencia de tarea o transacción.

Devoluciones aprobadas

Normalmente se envían al medio de pago original. Podemos retirar los créditos sin usar o beneficios correspondientes. Iniciamos las devoluciones aprobadas con prontitud, pero el banco o proveedor determina cuándo se reflejan. Diferencias de cambio y comisiones bancarias o del proveedor podrían no devolverse, salvo obligación legal.

Disputas, cambios y contacto

Contacta con nosotros antes de iniciar una disputa de pago para que podamos investigar. Esto no supone renunciar al derecho a disputar un cargo con tu proveedor.

Las actualizaciones de esta política se aplican hacia el futuro, salvo que la ley indique otra cosa. La fecha de revisión aparece en esta página. Para solicitar un reembolso o informar de un cargo, utiliza Contacto e incluye el número de pedido.