¿Necesitas ayuda?

Abre una consulta desde tu cuenta

Correo de soporte: pendiente de publicación. Mientras tanto, usa el sistema de tickets. Debes iniciar sesión para entrar y enviar tu consulta. Este es el canal disponible para problemas técnicos, preguntas sobre cargos y avisos de privacidad o derechos.

Pon un asunto que identifique el problema y cuenta qué intentabas hacer, qué esperabas ver y qué ocurrió. Por ejemplo: «El recorte está listo, pero no reproduce en mi teléfono» permite ubicar mejor el paso que un mensaje que diga solo «no funciona».

Qué datos conviene incluir

Para una carga, un recorte, la reproducción, una descarga o la mejora local, indica el modelo del dispositivo, navegador, hora aproximada y código de error visible. Si cambiaste de aplicación, dejaste la página en segundo plano o la recargaste, coméntalo. Una captura puede ser útil si no contiene información privada.

Para una consulta de cuenta o facturación, incluye la referencia del pedido o tarea, la fecha y el importe que aparece. No hace falta volver a generar para demostrar un fallo. Una solicitud de devolución se revisa según la política de reembolsos; enviar un ticket no garantiza su aprobación.

Derechos, privacidad y correcciones

Si el problema afecta a tu imagen o a un material sobre el que tienes derechos, identifica la página o el video y explica tu relación con el contenido. Para una solicitud de datos personales, describe qué información quieres consultar, actualizar, exportar o eliminar. También puedes informar de una guía inexacta o de una barrera de accesibilidad.

Comparte lo necesario, con cuidado

No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjeta ni enlaces privados que incluyan credenciales de acceso. Evita adjuntar retratos sensibles si una captura del error basta para explicar el caso.

Antes de abrir la consulta, quizá encuentres el paso que buscas en Qué es, las guías, Precios o la Política de privacidad.