Kündigung und Erstattung
Informationen zur Kündigung von Abos, zur Prüfung von Erstattungsanfragen, zu Credit-Paketen und fehlgeschlagenen KI-Aufträgen.
Zuletzt aktualisiert:
Für welche Käufe diese Richtlinie gilt
Diese Regelungen gelten für kostenpflichtige Abonnements und einmalig erworbene Credit-Pakete unseres Dienstes. Lies sie zusammen mit den Nutzungsbedingungen. Zwingende Verbraucherrechte deines Landes oder deiner Region werden dadurch nicht eingeschränkt.
Ein Abo kündigen
Ein Abonnement verlängert sich zum Ende seines Abrechnungszeitraums automatisch, bis du es kündigst. Die Kündigung ist im Bereich Abrechnung deiner Kontoeinstellungen möglich.
Mit der Kündigung enden künftige Verlängerungen. Der laufende Zeitraum wird dadurch nicht automatisch erstattet, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt. Du kannst die Abo-Leistungen bis zum Ende dieses Zeitraums weiter nutzen.
Eine Erstattung anfragen
Wende dich möglichst bald über unseren Support an uns; soweit rechtlich zulässig, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Abbuchung. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Auftrags- oder Transaktionsnummer, Datum und Betrag sowie eine kurze Begründung an.
Eine Anfrage ist keine Zusage. Wir prüfen die Zahlung, die Nutzung des Dienstes, den Credit-Verbrauch und die Umstände des Einzelfalls.
Eine vollständige oder teilweise Erstattung kommt beispielsweise infrage, wenn derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde, Betrag oder Produkt falsch waren oder gekaufte Credits nicht gutgeschrieben wurden. Auch ein anhaltender, nicht behobener technischer Ausfall, eine nicht autorisierte Zahlung nach angemessener Prüfung oder eine gesetzliche Verpflichtung können eine Erstattung begründen.
Was in der Regel nicht erstattet wird
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorgaben gibt es grundsätzlich keine Erstattung für:
- Credits, die bereits für abgeschlossene Bildgenerierungen oder andere KI-Aufträge verbraucht wurden,
- einmalige Credit-Pakete, wenn ein erheblicher Teil bereits genutzt wurde,
- ungenutzte Zeit nach der Kündigung eines Abos,
- Credits, deren beim Kauf angegebene Gültigkeit abgelaufen ist,
- kostenlose, werbliche, zusätzliche oder manuell gewährte Credits,
- reine Unzufriedenheit mit dem subjektiven Stil oder der kreativen Qualität eines abgeschlossenen KI-Ergebnisses,
- Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurden.
Eine unbeabsichtigte Verlängerung kann dennoch einzeln geprüft werden, besonders wenn du dich umgehend meldest und die verlängerten Leistungen noch nicht wesentlich genutzt hast.
Fehlgeschlagene KI-Aufträge
Scheitert ein KI-Auftrag, bevor ein Ergebnis entsteht, werden reservierte Credits automatisch deinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Diese Gutschrift ist keine Auszahlung in Geld. Bleibt sie nach angemessener Zeit aus, nenne dem Support die Auftrags- oder Transaktionsnummer.
Ablauf einer genehmigten Erstattung
Eine genehmigte Erstattung erfolgt normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Entsprechende ungenutzte Credits oder bezahlte Leistungen können dabei zurückgenommen werden.
Wir veranlassen genehmigte Erstattungen zeitnah. Wann das Geld sichtbar wird, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab. Wechselkursdifferenzen sowie Bank- und Zahlungsdienstleistergebühren werden möglicherweise nicht erstattet, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt.
Zahlungsreklamationen und Änderungen
Kontaktiere uns nach Möglichkeit vor einer Rückbuchung, damit wir den Sachverhalt prüfen und lösen können. Dein Recht, eine Zahlung beim Zahlungsdienstleister zu beanstanden, bleibt bestehen.
Änderungen dieser Richtlinie gelten für die Zukunft, sofern das anwendbare Recht keine andere Regelung verlangt. Das Datum oben zeigt die letzte Überarbeitung. Für Erstattungs- oder Abrechnungsfragen nutze bitte Kontakt und halte deine Auftragsnummer bereit.