환불 정책

적용 범위와 기본 원칙

이 정책은 서비스에서 구매한 유료 구독과 일회성 크레딧 팩에 적용돼요. 이용약관과 함께 읽어 주세요. 이 정책은 이용자의 국가나 지역에서 반드시 보장해야 하는 소비자 권리를 제한하지 않아요.

구독 해지와 환불은 별개예요

구독은 해지할 때까지 각 결제 기간이 끝나면 자동으로 갱신돼요. 계정 설정의 구독 관리에서 해지할 수 있어요. 해지하면 이후 갱신이 중단되고, 현재 결제한 기간이 끝날 때까지 구독을 이용할 수 있어요.

적용 법률에서 달리 정하지 않는 한, 해지만으로 현재 결제 기간의 금액이 자동 환불되지는 않아요.

환불을 요청하려면

문제를 확인하면 가능한 한 빨리 고객 지원 채널로 요청해 주세요. 법률에서 허용하는 범위에서, 청구일로부터 14일 이내의 요청을 기준으로 해요. 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계정에 연결된 이메일 주소
• 주문 번호 또는 거래 번호
• 결제 날짜와 청구 금액
• 문제가 생긴 상황에 대한 짧은 설명

요청을 접수했다고 승인이 보장되지는 않아요. 결제 정보, 서비스 이용 내용, 크레딧 사용과 개별 사정을 확인해요.

승인될 수 있는 경우

다음과 같은 상황에서는 전액 또는 일부 환불을 승인할 수 있어요.

1. 같은 구매에 대해 중복으로 청구된 경우
2. 청구한 금액이나 상품이 잘못된 경우
3. 구매한 크레딧이 계정에 지급되지 않은 경우
4. 지속적인 기술 문제로 유료 서비스를 이용할 수 없었고 문제를 해결하지 못한 경우
5. 합리적인 계정·결제 확인을 거쳐 무단 결제로 확인된 경우
6. 적용 법률에 따라 환불해야 하는 경우

일반적으로 환불되지 않는 항목

법률에 따라 달리 처리해야 하는 경우를 제외하면 아래 항목은 일반적으로 환불되지 않아요.

• 완료된 이미지 생성이나 다른 AI 작업에 이미 사용한 크레딧
• 크레딧의 상당 부분을 사용한 일회성 팩
• 구독 해지 후 남은 미사용 기간
• 구매 당시 안내한 유효기간이 지나 만료된 크레딧
• 무료·홍보·보너스 또는 수동 지급 크레딧
• 완성된 AI 결과의 주관적인 스타일이나 창작 품질에 대한 불만만 있는 경우
• 이용약관 위반으로 계정이 정지되거나 종료된 경우

원하지 않은 갱신은 개별 검토가 가능해요. 특히 신속히 연락하고 갱신 혜택을 실질적으로 사용하지 않은 경우 그 사정을 함께 살펴봐요.

실패한 AI 작업의 크레딧

AI 작업이 결과를 만들기 전에 실패하면 예약된 크레딧은 자동으로 잔액에 돌아와요. 크레딧 반환은 현금 환불과 달라요. 합리적인 시간이 지났는데도 반환되지 않으면 작업 번호 또는 거래 번호를 적어 문의해 주세요.

승인 후 처리 방식

승인된 환불은 보통 원래 결제 수단으로 보내요. 환불하면서 해당 구매에 연결된 미사용 크레딧이나 유료 혜택을 회수할 수 있어요.

승인 후 신속하게 환불을 진행하지만, 계좌나 카드에 실제로 표시되는 시점은 은행 또는 결제 서비스가 정해요. 법률에서 요구하지 않는 한 환율 차이, 은행 수수료, 결제 서비스 수수료는 반환되지 않을 수 있어요.

결제 이의 제기와 정책 변경

결제 서비스에 이의를 제기하기 전에 먼저 연락해 주시면 내용을 조사하고 해결할 기회를 가질 수 있어요. 먼저 문의한다고 해서 결제 서비스에 이의를 제기할 권리가 포기되는 것은 아니에요.

정책은 필요에 따라 변경될 수 있고, 법률에서 달리 요구하지 않는 한 변경 내용은 이후부터 적용돼요. 최신 수정일은 페이지 상단에 표시해요. 환불 요청이나 결제 문제는 문의 페이지의 지원 채널로 주문 번호와 함께 알려 주세요.