도움이 필요하신가요?

문의는 이곳에 남겨 주세요

고객 지원 이메일: 준비 중이에요. 이메일 주소가 확정되기 전까지는 사이트의 문의 기능을 이용해 주세요. 임시 이메일로 메시지를 보내실 필요는 없어요.

내 문의에서 새 문의 등록하기를 누르고 계정에 로그인하세요. 제목에는 문제가 생긴 기능을 짧게 적고, 내용에는 시도한 일과 예상한 결과, 실제로 일어난 일을 순서대로 적어 주세요. 답변과 처리 상태는 같은 문의 화면에서 확인할 수 있어요. 이 페이지에서 특정 답변 시한을 보장하지는 않아요.

어떤 내용을 보낼 수 있나요?

• 사진과 영상 문제: 사진 선택, 10초 구간 준비, 업로드, 영상 재생과 다운로드, 기기 내 화질 보정 문제를 알려 주세요.
• 계정과 결제: 로그인, 표시된 비용, 크레딧 잔액, 갱신이나 주문 확인이 필요한 경우 문의하세요.
• 초상과 저작물: 인물의 동의, 영상 재사용, 음악 또는 공유된 결과물에 대한 우려를 알려 주세요.
• 개인정보: 계정 데이터나 본인의 자료에 관한 질문과 요청을 남길 수 있어요.
• 서비스 개선: 가이드의 부정확한 내용, 이해하기 어려운 표현, 접근성 문제를 알려 주세요.

영상이 멈췄다면 이 정보를 함께 적어 주세요

같은 ‘실패’ 메시지라도 사진을 읽는 단계인지, 기기에서 자르는 단계인지, 업로드 후 확인하는 단계인지에 따라 원인이 달라질 수 있어요. 다음 항목을 적으면 문제를 좁히는 데 도움이 돼요.

1. 휴대폰 또는 컴퓨터 모델과 운영체제, 사용한 브라우저를 알려 주세요.
2. 문제가 발생한 대략적인 시간과 화면에서 누른 버튼을 적어 주세요.
3. 눈에 보이는 오류 코드를 그대로 남겨 주세요. 필요한 경우 화면을 캡처해 첨부하세요.
4. 다른 앱으로 전환했는지, 잠금 화면에 두었는지, 페이지를 새로고침했는지 설명해 주세요.
5. 다시 시도하거나 파일을 다시 고른 뒤 결과가 달라졌다면 그 점도 알려 주세요.

준비된 영상의 재생 오류와 AI 생성 실패는 다른 단계예요. 재생이 안 된다는 이유로 유료 생성 요청을 반복하지 마세요. 진행 상태가 확실하지 않으면 현재 작업의 번호를 함께 남겨 확인을 요청하세요.

결제와 권리 문의에는 무엇이 필요한가요?

결제 문의에는 주문 또는 작업 번호, 표시된 금액과 결제 날짜를 포함해 주세요. 카드 번호 전체나 인증번호는 필요하지 않아요. 결제 내역에서 주문을 확인하고 환불 정책도 함께 살펴보세요. 문의 등록만으로 환불이 승인되지는 않으며 건별로 확인해요.

초상이나 저작물에 관한 문의에는 관련 페이지나 영상의 식별 정보, 본인과 해당 자료의 관계, 우려되는 부분을 설명해 주세요. 불필요한 인물 사진을 추가하기보다 먼저 문제를 글로 알려 주세요. 확인을 위해 민감한 자료가 필요하다면 적절한 지원 경로를 이용해야 해요.

민감한 정보는 보내지 마세요

비밀번호, 일회용 인증번호, 결제 카드 정보, 접근 토큰이 포함된 비공개 영상 링크를 문의에 붙이지 마세요. 캡처에도 다른 사람의 개인정보가 들어 있는지 확인해 주세요. 원본 사진은 문제 설명에 꼭 필요한 경우에만 적절한 방식으로 공유하세요.

간단한 사용법은 이용 안내와 블로그에 정리되어 있어요. 요금은 요금 안내, 데이터 관련 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있어요.