返金ポリシー

対象となる購入

このポリシーは、当サービスで購入した有料の定期購入と、一回払いのクレジットパックに適用されます。利用規約とあわせてご確認ください。利用者の国・地域で適用される、制限できない消費者の権利を妨げるものではありません。

定期購入を解約する場合

定期購入は、解約するまで各請求期間の終わりに自動更新されます。アカウント設定の請求に関する画面から解約できます。

解約は将来の更新を止める操作です。法令上必要な場合を除き、現在の請求期間の支払いを自動で返金するものではありません。支払い済みの期間が終わるまでは、定期購入を引き続き利用できます。

返金を申し出るには

サポート窓口へできるだけ早く、かつ法令上認められる範囲で、請求日から14暦日以内にご連絡ください。以下を記載します。

• アカウントに登録したメールアドレス。
• 注文番号または取引番号。
• 請求日と金額。
• 問題についての簡潔な説明。

申し出だけで返金が確定することはありません。支払い、利用状況、クレジット、個別の事情を確認します。

返金が認められる可能性のある例

次の場合、全額または一部の返金を認めることがあります。

• 同じ購入について複数回請求された場合。
• 金額または請求された商品が誤っていた場合。
• 購入したクレジットがアカウントに追加されなかった場合。
• 長期間の技術的な障害で有料サービスを使えず、解決もできなかった場合。
• 合理的なアカウント・支払いの確認により、不正な支払いと認められた場合。
• 適用される法令が返金を求める場合。

原則として返金の対象にならないもの

法令で必要な場合を除き、次のものは原則として返金できません。

• 完了した画像生成やその他のAI処理に使用済みのクレジット。
• かなりの部分が使われた一回払いのクレジットパック。
• 定期購入の解約後に残っている未使用の期間。
• 購入時に表示した有効期限を過ぎたクレジット。
• 無料、キャンペーン、ボーナス、手動付与のクレジット。
• 完成したAI結果の主観的な作風や創作上の品質だけを理由とする不満。
• 利用規約違反で停止・終了されたアカウント。

意図しない更新については、早期に連絡があり、更新後の特典を実質的に利用していない場合など、個別に確認することがあります。

AI処理が失敗した場合

結果が作られる前に処理が失敗したときは、予約されたクレジットが自動で残高に戻ります。これはクレジットの返還であり、現金の返金ではありません。

合理的な時間内に戻らない場合は、処理番号または取引番号を添えてサポートにご連絡ください。

承認された返金の手続き

通常は元の支払い方法へ返金します。返金に伴い、対応する未使用クレジットや有料特典を取り消す場合があります。

承認後は速やかに手続きを始めますが、口座などへ反映される時期は銀行や決済事業者が管理します。法令で求められる場合を除き、為替差、銀行手数料、決済事業者の手数料は返金対象にならないことがあります。

支払いの異議申し立て

チャージバックを申し立てる前に、調査と解決の機会を持てるよう、まず当方へご連絡ください。これは決済事業者へ異議を申し立てる権利を放棄するものではありません。

ポリシーの変更と相談先

このポリシーは更新する場合があります。法令上別の扱いが必要な場合を除き、変更は将来に向けて適用します。最新の改定日はページ上部をご覧ください。

返金の申し出や請求の問題は、お問い合わせのサポート窓口へ、注文番号とともにお知らせください。