お問い合わせ・サポート

お問い合わせの窓口

サポート用メールアドレス：後日掲載予定。 現時点では仮の表示で、送信先となるメールアドレスは公開していません。

ご相談はサポートへの問い合わせから送れます。アカウントにログインしてから新しい問い合わせを作成してください。返信も同じ画面で確認できます。件名には問題を短く書き、本文には「したかったこと」「実際に起きたこと」「止まった操作」を記載すると、状況を伝えやすくなります。

このページでは、対応時間や返信期限を保証していません。同じ内容を繰り返し送る前に、作成した問い合わせに追加情報を書き込めるかご確認ください。

スマートフォンで動画がうまく動かないとき

端末名、ブラウザー名、発生したおおよその時刻を添えてください。写真の選択、10秒の切り抜き、アップロード、再生、ダウンロード、高画質化のうち、どの段階だったかも重要です。表示されたエラーコードと画面の画像があると、確認する場所を絞れます。

別のアプリへ移動した、画面を消したまま時間が経った、ページを再読み込みした、といった操作もお知らせください。長い中断の後は、ブラウザーが元動画を読めなくなる場合があります。ページを更新することと、写真・動画の一覧からファイルを選び直すことは同じではありません。

準備したクリップが再生できない場合に、別の有料生成を送る必要はありません。まず画面に表示される再試行の案内に従い、元ファイルを読めないときは選び直してください。問題が続く場合に、その経緯を問い合わせへ記載してください。

アカウントや支払いの確認

登録したメールアドレス、注文番号または処理の参照番号、日付、表示金額があると、対象の取引を特定しやすくなります。支払いの履歴はアカウントの設定から確認できます。返金の相談は返金ポリシーに従って個別に確認され、問い合わせの送信だけで返金が決定するものではありません。

パスワード、認証コード、カード番号全体、アクセストークン付きの非公開リンクは送らないでください。私的な参照写真も、必要な場合に限り、適切なサポート窓口で共有してください。

権利・プライバシー・掲載内容について

該当するページや動画を特定し、ご自身と素材の関係を説明してください。写真の撮影者、写っている本人、映像や音楽の権利者など、立場がわかると確認に役立ちます。ガイドの誤りについては、見出しや該当箇所もお知らせください。

問い合わせ前に、使い方、ガイド、料金、プライバシーポリシーに答えがある場合もあります。必要な情報だけを共有し、公開するつもりのない画像や個人情報は慎重に扱いましょう。

画像を添える場合は、問題の表示がわかる範囲だけで構いません。ほかの人の名前、住所、通知内容などが写っていないかを見直してください。相談に必要なエラー表示は残し、無関係な情報を含めないほうが安全に状況を共有できます。問い合わせ内容も、送信前に一度見直してからお送りください。